FAQ/維修&退換貨

尺寸不合想換貨怎麼辦?產品壞了要維修,該怎麼處理?…

Q1:購買產品有保固嗎?

有的,Artificer全系列產品(平衡點礦物貼布除外)均有附保證卡,在非人為因素的破壞下,提供保固一年。

Q2:購買後,發現飾品尺寸不合,該怎麼辦?

若產品購買於Artificer官網,可依 [消保法] 第19條第1項之規定:收到商品七日內可無條件退貨,不需負擔任何費用。請將飾品妥善收於原包裝盒,請勿繼續使用,並儘速電洽本公司。

若您購買於Artificer授權經銷商或是電子商務平台,請參照各家退換貨相關規定。

Q3:有換貨或退貨的需求,該怎麼處理?

可先致電給本公司的客服人員說明狀況,並將產品、內容物及完整包裝連同發票寄回公司,並在收到物品後主動聯繫確認,若沒有問題則會進行後續的換貨或退費流程。

Q4:我有在網路上買運動手環但是發現尺寸不合,是否可以直接到貴公司換貨,還是需要寄回?

只要是新品且沒有持續配戴,我們建議您可直接來公司,現場將會有專業人員協助您試戴並更換成適合您的尺寸。

Q5:全系列的產品都能維修嗎?

需視產品類別與實際損壞狀況而定,建議可先致電本公司與客服人員說明詳細狀況。

Q6:產品壞了要維修需要多久的時間?維修的流程為何?

所有產品自購買日起一年內(憑發票證明),因製造瑕疵所造成的損壞,皆提供免費保固服務;由於零件須由工廠寄送,維修時間大約3~5個工作天(不含例假日及物流時間),若有提早會主動電話聯繫。

受理維修流程如下:

  1. 將產品包裝完整
  2. 附上小紙條,寫上收件人姓名、地址、電話(以便產品維修完畢後能確實寄回)
  3. 寄至以下地址:
  • 收件人:源點有限公司-維修部
  • 地址:104台北市中山區中山北路二段153號3樓
  • 電話:(02)2581-6222
Q7:請問我有買項鍊,需要註冊登錄保固嗎?若購買四條項鍊要登錄4次嗎?

建議還是要完成註冊登錄以保障您的基本權益,若同商品一次購買多個則登錄一次即可。

Q8:購買的白色手環或項圈內側出現泛黃,還在保固內可以寄回去請你們處理嗎?

很抱歉,是不行的。

確實有少數人使用我們白色及粉藍色這兩款顏色的產品時,會有泛黃情況發生,但這類少數情況是因個人皮膚分泌的油脂、皮屑,附著在產品上導致,而非產品本身品質的瑕疵,因此是無法送回清潔的。如同白色床單、衣服,即便正常使用,也會因每個人體質不同,而產生不同程度的泛黃現象。

如果找不到您的問題,歡迎撥打02 2581 6222直接聯繫我們,或是填寫下方表單,我們會盡快給您回覆!